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Contamos con diferentes certificaciones que nos permiten manejar diferentes programas, algunos con subsidio económico a través de diferentes instituciones.
¿QUÉ ES EL SISTEMA DE CALIDAD MODERNIZA?
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas (hoteles, restaurantes, spas, agencias de viaje, transportadoras) dadas de alta en hacienda, podrán capacitarse para estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar su empresa, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
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Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes y por lo tanto lograr mejores utilidades.
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Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
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Humanizar el trabajo, incrementando la participación y elevar la satisfacción de los colaboradores.
Dicho programa esta avalado y coordinado por la SECTUR. http://www.calidad.sectur.gob.mx/
Si buscas consultoría para tu negocio y aún no la recibes de ninguna institución gubernamental, te puede interesar el programa PyME-JICA, a través del cual la Secretaría de Economía subsidia a empresas para recibir asesoría de consultores acreditados. Está dirigido a Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas de los sectores de Industria, Comercio y Servicios, formalmente constituidas que no reciban apoyos federales al momento de solicitar el subsidio. Este servicio de consultoría estandarizada identifica el problema raíz de tu empresa dentro de un análisis-diagnóstico de las áreas sustantivas de ésta: administración, finanzas, mercadotecnia, producción y recursos humanos, y te guiarán en un proceso de apoyo, atención y mejora continúa con soluciones de alto impacto y bajo costo.
El proceso consiste en realizar un análisis por cada una de las áreas de la empresa, detectando aquellas que requieren atención prioritaria, posteriormente se genera un plan de acción para desarrollar soluciones a los problemas detectados, el seguimiento en la implementación serán determinantes para poder lograr resultados .
¡Este método fue creado en respuesta a un importante desafío que enfrentaba la empresa LEGO (empresa familiar de juguetes) a mediados de los noventa estando a cargo Kjeld Kirk Kristiansen nieto del fundador. Dado que las reuniones tradicionales no daban buenos resultados se decidió abrir una subsidiaria independiente de lego denominada “Executive Discovery” (descubrimiento ejecutivo) a cargo de profesores y de Robert Rasmussen ( hoy en día principal entrenador de la metodología), a través de las piezas LEGO se realizaron reuniones de trabajo para generar ideas creativas. Fue pensado como un proceso interno para el desarrollo de estrategias, fue tal el éxito que después decidió llevarse al mundo empresarial exterior como una metodología para formentar la innovación.
¡La primera capacitación de facilitadores en la metodología LEGO fue en 2001 y desde entonces la metodología ha sido usada en diferentes empresas de todos los niveles con excelentes resultados. En México se cuenta con consultores certificados para su implementación, los cuales los puede encontrar en: http://www.seriousplaylatam.com
Metodología LEGO SERIOUS PLAY
Vamos a hablar en qué consiste la metodología LEGO SERIOUS PLAY.
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Es una técnica que usa las pieza lego para facilitar la reflexión, la comunicación y la resolución de problemas, que pueden utilizar las personas y organizaciones. Se trata de una técnica para facilitar la reflexión, la comunicación y la resolución de problemas de una manera divertida, jugando, utilizando las manos y la mente.
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Los seres humanos somos un 80% emocionales y un 20% racionales. Por ello, las marcas utilizan el branding emocional para lograr que la gente sienta emociones hacia ellas…
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El método LSP se basa en un conjunto de ideas fundamentales acerca de las organizaciones y el liderazgo:
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¡Los líderes no tienen todas las respuestas. Su éxito depende de que escuchen todas las voces.
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¡La gente por naturaleza desea contribuir, se parte de algo más grande y de asumir la dirección.
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¡Al permitir que cada miembro del equipo haga su contribución y dé su opinión se genera un proyecto más sostenible.
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¡Frecuentemente los equipos trabajan de manera poco optima y desaprovechan los conocimientos de sus miembros.
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¡Vivimos en un mundo que se puede describir como complejo y adaptativo.
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¡En pocos días se puede tener una dirección clara y buena implementación.
A continuación se presenta el video institucional de la historia de la empresa LEGO.
En la mayoría de nuestros cursos hemos incluido dinámicas con metodología LEGO.
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